Politica di rimborso e reso

Questa pagina descrive la politica di rimborso e reso di semitio.it, adattata alla normativa italiana ed europea sui contenuti digitali.

Panoramica

Su semitio.it vendiamo esclusivamente prodotti digitali/scaricabili (software, e-book e contenuti simili forniti tramite download). Per questo motivo la nostra politica di reso e rimborso segue le regole previste dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) per la vendita a distanza di contenuti digitali, in attuazione della Direttiva UE 2011/83.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione dell’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale.

Per esercitare il diritto di recesso puoi contattarci a info@semitio.it, indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere. Il rimborso sarà erogato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza alcuna spesa aggiuntiva a tuo carico.

Eccezione per i contenuti digitali: perdita del diritto di recesso

Trattandosi di contenuti forniti su supporto non materiale (download), la legge (art. 59, lett. o, Codice del Consumo) prevede che il diritto di recesso decada nel momento in cui inizia il download o l’accesso al contenuto, a condizione che:

tu abbia dato preventivamente il tuo consenso espresso a ricevere il contenuto immediatamente, prima della scadenza dei 14 giorni; e
tu abbia riconosciuto di perdere così il diritto di recesso.

In pratica: al momento dell’acquisto ti chiediamo di confermare questi due punti prima di rendere disponibile il download. Se non confermi, il file non viene reso disponibile e il diritto di recesso resta pienamente valido per 14 giorni; se confermi e scarichi il contenuto, il diritto di recesso si estingue a partire da quel momento.

Prodotti difettosi o non funzionanti

Se il file scaricato risulta corrotto, incompleto, non conforme a quanto descritto nell’annuncio o comunque non funzionante per una causa a noi imputabile, hai diritto a:

ricevere un nuovo link di download funzionante, oppure
ottenere il rimborso totale, se il problema non viene risolto entro un termine ragionevole.

Scrivici a info@semitio.it descrivendo il problema riscontrato (ove possibile allega screenshot o messaggi di errore) entro 30 giorni dall’acquisto: verificheremo il caso e ti risponderemo entro pochi giorni lavorativi.

Licenze e accessi

Alcuni prodotti digitali possono essere associati a una licenza d’uso o a un account personale. In caso di recesso o rimborso, la licenza/chiave fornita viene revocata e non potrà più essere utilizzata; l’utilizzo della licenza dopo la richiesta di rimborso non è consentito.

Prodotti in offerta

Gli articoli acquistati in promozione o scontati restano comunque soggetti al diritto di recesso di 14 giorni previsto per legge, salvo l’eccezione sui contenuti digitali descritta sopra.

Metodo di rimborso

I rimborsi vengono accreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.), salvo diverso accordo con te. I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito di pagamento o dalla tua banca e possono richiedere alcuni giorni.

Rimborso non ricevuto

Se non hai ricevuto il rimborso entro i termini indicati:

controlla nuovamente l’estratto conto del metodo di pagamento utilizzato;
contatta la società della tua carta di credito: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato ufficialmente;
contatta la tua banca, poiché spesso c’è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato;
se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@semitio.it.

Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi, scrivici a info@semitio.it.